Política de reembolso

GARANTÍA/CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE LOS PRODUCTOS

 

• La garantía de los productos será brindada directamente por GOTTABE CREACIONES S.A. de C.V. Para aplicar la garantía de las compras en línea cuentas con 90 días después de haber realizado la compra.
  
• Nuestra guía de tallas es solo una sugerencia y no es válida para reclamaciones por cambio de talla en artículos.
  
• En caso de cambio, te enviaremos una guía prepagada (si aplica) a tu correo electrónico. Solo tienes que imprimirla y pegarla en la caja en la que recibiste los zapatos. Deberás dejarla en tu centro de envío más cercano, según la paquetería correspondiente. En cuanto recibamos tus zapatos, te enviaremos un correo para iniciar el proceso de cambio (sujeto a disponibilidad). En caso de existir diferencia de precio entre el producto a cambiar y el nuevo producto deseado, el cliente deberá cubrirla para proceder al cambio.
  
• En caso de solicitar reembolso, una vez recibido el producto, realizaremos un control de calidad en un plazo de hasta 2 días hábiles para determinar su estado. Si la revisión es exitosa, y dependiendo de la opción elegida previamente, te enviaremos de inmediato una gift card por el monto pagado con vigencia de un año, o bien, se te hará el reembolso de tu pedido al mismo método de pago utilizado en un lapso de hasta 30 días. 
  
• Ten en cuenta que el tiempo que tome en verse reflejado el reembolso en tu cuenta dependerá completamente de tu banco, y no podemos acelerarlo.
  
• Al momento de enviar el producto, por favor mándalo en su caja original (como lo recibiste).

 

FACTURACIÓN

 

Por ley, los clientes que adquieran productos podrán solicitar la factura solo en el mes en el que realizaron la compra. Para facturar deberás escribirnos al correo hola@gottamexico.com

Te solicitaremos: 

• Número de pedido
• Constancia de situación fiscal
• Uso de CFDI

Una vez recibida la información, compartiremos la factura emitida en un lapso de hasta 7 días hábiles.