CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
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¡Queda feliz con tu compra!
Haz clic aquí para gestionar tu cambio o devolución
*se solicitará el número de pedido y mail relacionado a la compra.
Deberas ingresar:
- Número de pedido y mail relacionado.
- Evidencias del calzado en su empaque original, nuevo, sin señales de uso, con todos sus accesorios y etiquetas.
En caso de devolución se solicita el recojo del pedido, una vez este sea retirado y recibido en nuestro centro de distribución, se procederá a realizar el reembolso del dinero a través del mismo método de pago utilizado por el cliente.
*El valor del reembolso no incluye el valor del envío cuando se hace devolución por satisfacción
Para cualquier duda del proceso contacta a hola@gottamexico.com
Garantía
- Hasta 90 días continuos para uso de la garantía.
- Pasará por una revisión para evaluar si la falla es de fábrica o al mal uso.
- Te notificaremos en caso de cambio o reembolso de dinero.
En el caso de hacer uso de la garantía por falla de fábrica o error de envío, el cliente tendrá 90 días calendario para realizar su solicitud.
Para aprobar una devolución por falla, el calzado debe pasar por una revisión con el personal a cargo, el que evaluará si la falla es de fábrica o por mal uso del calzado (ejemplo: desgaste por roce).
En el caso de que la falla sea de fábrica se notificará al cliente indicando cambio de calzado o reembolso de dinero.
De lo contrario si el calzado está dañado por uso indebido o desgaste por roce, se devolverá el calzado al cliente sin el cambio de este.
*Te solicitamos que al ingresar tu solicitud especifiques debidamente el motivo de tu cambio o devolución para que pueda procesarse correctamente.
Reembolso
- Se gestionará el reembolso o reversa en un período máximo de 30 días hábiles.
La devolución de dinero solicitada por el cliente se hace a través del mismo método de pago utilizado.
*El proceso de reembolso puede llegar a tardar hasta 30 días hábiles.
Reembolso Crédito: Dependerá de la casa comercial o entidad bancaria el día que se verá reflejada en su cuenta, generalmente se ve en su siguiente estado de cuenta.
Reembolso Débito: Una vez ingresados los datos bancarios la transferencia puede tardar 48 horas en verse reflejado el dinero en su cuenta.